メールを処理する

Q：ビジネスメールの確認は平均でどのくらいの頻度ですか

メールが届いたらその都度開く 33.30%、1日に11回以上 19.17%、1日に4～10回 30.01%、1日に2～3回 14.81%、1日に1回 1.06%、2日に1回程度 0.19%、1週間に1～2回程度 0.58%、ほとんど確認していない 0.19%、わからない 0.10%、未選択 0.58%

ビジネスメールの確認頻度は、1日に1回以上を合計すると98.36%です。ビジネスメールを毎日確認することは当たり前になったと考えられます。

Q：移動中にビジネスメールを確認していますか

いつも確認している 14.04%、ときどき確認している 36.98%、確認していない 48.98%

移動中のビジネスメールの確認については、「いつも確認している」（14.04%）と「ときどき確認している」（36.98%）の合計が51.02%です。過半数の人が移動中にもビジネスメールを確認しているという結果になりました。

Q：ビジネスメールの返信はいつまでに欲しいですか。急ぐ場合を除きます

48時間（2日）以上待てる 3.39%、48時間（2日）以内 12.39%、24時間（1日）以内 50.15%、8時間以内 9.00%、4時間以内 9.00%、2時間以内 5.81%、1時間以内 5.52%、30分以内 2.32%、わからない 0.87%、未選択 1.55%

ビジネスメールの返信はいつまでに欲しいかの問いに対して「24時間（1日）以内」（50.15%）が圧倒的に多い一方で、「4時間以内」（9.00%）、「8時間以内」（9.00%）の結果も考慮すると、朝、昼、夕方の3回メールを確認して返事ができれば仕事が円滑に進むと考えられます。

Q：ビジネスメールの返信までの時間を教えてください。平均でお答えください

48時間（2日）以上 0.58%、48時間（2日）以内 4.36%、24時間（1日）以内 28.65%、8時間以内 14.33%、4時間以内 15.88%、2時間以内 14.23%、1時間以内 11.91%、30分以内 6.49%、わからない 0.87%、未選択 2.71%

ビジネスメールの返事は「30分以内」（6.49%）、「1時間以内」（11.91%）、「2時間以内」（14.23%）、「4時時間以内」（15.88%）、「8時間以内」（14.33%）、「24時間（1日）以内」（28.65%）を合計すると91.48%になります。この結果から見ても、頻繁にメールを確認して24時間以内に返事をすることが習慣化しているといえます。

Q：ビジネスメールを返信するときに「Re:」を削除して件名を変えていますか

変えている 21.49%、変えていない 76.86%、わからない 1.65%

メールの返信時は件名を「変えている」（21.49%）、「変えていない」（76.86%）という結果になりました。相手から受け取ったメールに返信する際、自動的に件名につく「Re:」を残したままの人が多数といえます。

Q：ビジネスメールを1通書くのに平均でどのくらいの時間がかかりますか

61分以上 0.10%、60分 0.19%、50分 0.19%、40分 0.19%、30分 3.78%、20分 7.55%、10分 29.24%、9分 0.10%、8分 1.55%、7分 1.16%、6分 0.87%、5分 32.43%、4分 0.58%、3分 11.33%、2分 4.94%、1分 1.16%、1秒～59秒 0.77%、わからない 1.36%、未選択 2.52%

ビジネスメールを1通書く平均時間については、5分以内の合計が51.21%となり半数を超えています。しかし、1通のメールに平均で「10分」かかる人も29.24%います。毎日10通書くとするならば100分で、業務効率は決して良いとはいえません。なかには、1通30分以上かけている人が4.45%います。

Q：ビジネスメールの宛先（TO、CC）欄に“様”をつけていますか

つけている 39.88%、つけていない 55.66%、わからない 4.45%

ビジネスメールの宛先（TO、CC）欄に“様”を「つけている」（39.88%）、「つけていない」（55.66%）という結果になりました。

Q：単語登録をしていますか

している 66.70%、していない 30.20%、わからない 3.10%

単語登録を「していない」（30.20%）人は、メールを送る度に自社名、氏名、製品名などを手入力しており無駄な工数がかかっていると考えられます。ここに企業の生産性を向上させるひとつの切り口があります。

Q：添付ファイルは何MBまでならビジネスメールで送りますか

10MB以上 2.81%、9MB 2.32%、8MB 0.87%、7MB 0.39%、6MB 0.58%、5MB 15.78%、4MB 2.52%、3MB 10.94%、2MB 26.43%、1MB 20.43%、気にしたことがない 11.91%、わからない 3.78%、未選択 1.26%

メールで送る添付ファイルの容量は「2MB」まで（26.43%）、「1MB」まで（20.43%）が過半数を占めています。6MB以上を合計すると6.97%となり受信者の企業が設定している上限を超えたメールが送られているケースもあるようです。

Q：ビジネスメールに添付できない容量の大きいファイルはどのようにして送りますか

ウェブサーバーにアップロードする 19.26%、USBメモリやCDに入れて持ち込む 9.10%、USBメモリやCDに入れて郵送する 8.81%、外部のデータ転送サービスを使う 44.24%、その他 18.59%

「外部のデータ転送サービスを使う」（44.24.%）が最も多く、一般的な手段といえます。セキュリティの観点から使用を禁止している企業もあり、「ウェブサーバーにアップロードする」（19.26%）のように自社で独自の解決方法を提供している場合もあります。

Q：添付したいファイルが複数ある場合、何個から圧縮しますか

10個以上 2.32%、9個 0.10%、8個 0.10%、7個 0.48%、6個 2.32%、5個 16.36%、4個 11.33%、3個 21.97%、2個 12.20%、1個 9.68%、わからない 20.81%、未選択 2.32%

添付したいファイルがある場合に圧縮するファイルの数は「1個」から（9.68%）、「2個」から（12.20%）、「3個」から（21.97%）という回答になりました。添付したいファイルが3個以上ある場合に圧縮する人が一番多いという結果になりました。

Q：添付ファイルにパスワードをかけるのはどのような場合ですか（複数回答可）

常にかけている 4.94%、個人情報が含まれているとき 39.79%、相手に要求されたとき 24.20%、パスワードはかけていない 33.11%、その他 7.55%、未選択 12.58%

パスワードをかけるのは「個人情報が含まれているとき」（39.79%）という回答がある一方で、「パスワードはかけていない」（33.11%）という回答もあります。パスワードをかけていないと情報漏洩が起こる危険性があるため、啓蒙活動や社内教育をしっかりする必要があるでしょう。