認定インストラクター

認定番号：BM-B0006

1通のメール。その対応次第で、大きなトラブルに発展することもあれば、熱烈なファンや応援者をつくるきっかけになることもあります。

これは私が、職員数3,000人の組織に勤務していたときに得た経験です。
当時、私はお客様の相談・苦情の受付窓口と、広報担当を兼務していました。

• お客様からの問い合わせや苦情への対応のポイント
• 外部に発信する情報の表現方法
• ウェブサイト、メールなどのデジタルツールを利用したコミュニケーションのマナー

このような研修を企画・運営し、自らメイン講師を務めていました。

2007年に独立し、現在は、在職中に得た経験を一人でも多くの方にお伝えする活動をしています。
東京都以外の地域での研修も承っておりますので、お気軽にご相談ください。

経歴・資格等

• 東京都立西高等学校卒業と同時に、大学受験予備校で講師（国語科）のアルバイトを始めて以来、各種講師経験は25年以上
• 法政大学文学部日本文学科卒業。言語学専攻
• 数々の著名ライター、編集者、新聞記者を送り出している「日本エディタースクール」のライターコースで、文章指導の第一人者である大隈秀夫氏直々に添削指導を受ける
• Webデザインの登竜門「デジタルハリウッド」で、SEO、ウェブデザイン、ウェブディレクションを学ぶ
• 保有資格
• 初級システムアドミニストレーター（独立行政法人　情報処理推進機構　認定）
• マイクロソフトオフィスユーザースペシャリスト（Microsoft　認定）
• サーチエンジンマーケティングスペシャリスト（Search Engine Workshops Japan認定）

ビジネスメールのマナー、ルールを知ることは、自分の時間を有効に使うということにもなりますが、それ以上に、相手に無駄な時間を使わせない、不愉快な思いをさせないという思いやりなのだと思います。

一人が誰かを思いやれば、相手がまた他の誰かを思いやる。その思いやりの連鎖を日本中に広めたい。そのために、ビジネスメール・インストラクターをさせていただいています。

執筆実績

言いたいことが確実に伝わる メールの書き方（amazon.co.jpで見る）

著者

小田順子

定価

1,470 円（税込）

単行本

241ページ

出版社

明日香出版社

発行年月

2011年1月13日

ISBNコード

978-4756914293

誰も教えてくれなかった公務員の文章・メール術（amazon.co.jpで見る）

著者

小田順子

定価

1,890 円（税込）

単行本

216ページ

出版社

学陽書房

発行年月

2011年5月19日

ISBNコード

978-4313150706

認定番号：BM-B0009

顧客情報の収集・発信を行う手段として、従来のコミュニケーションの方法（電話・FAX・手紙・対面等）を利用するとともに、お客様とのコミュニケーションの効率化を図るためには「ビジネスメール」の活用が不可欠になってきました。

また、「ビジネスメール」及び従来のコミュニケーション方法を活用し、顧客管理データベースを構築・充実させITシステムを利用して、「メールマガジン」を発行し、詳細情報をお客様に伝えるために「ホームページ」に誘導することが“顧客満足フォロー”の実現を可能にします。

しかし、私の周りを見渡したとき、はたして何人の人が「ビジネスメール」の正しいルールやマナーの基本を学んで、実際に活用しているでしょうか。

残念ながらほとんどいないのが現状です。

そこで、私はまず「ビジネスメール」の正しいマナーやルールを普及させることから始めなくてはならないと思いました。
そのため、アイ・コミュニケーション公認講師の資格を取得して「ビジネスメール」の普及活動を行うこととしました。 是非、私と一緒に「ビジネスメール」を学ぶことをお勧めします。

経歴

1944年

6月生 福岡県出身

1982年

NEC支店長

1988年

NEC部長

1988年

政府出資特別法人　企画事業本部長

2001年

ITSSPコーディネータ九州連絡協議会会長

2002年

ITSSP推進九州ブロック会議座長補佐

2004年

ITC佐賀会長

現職

• 社団法人ユビキタス九州理事長
• 佐賀ITコーディネータ協議会会長

認定番号：BM-B00021

パソコンインストラクターとして活動を長く続けていると、 インストラクションする内容も、受ける質問も「機能や操作手順」に関するものが 多くなります。
もちろん機能を理解することは大切です。

パソコン全般の操作ができること（例えばメールやExcel、PowerPoint等）は、 仕事上、必要不可欠といえるでしょう。 しかし、操作さえできればそれでいいのでしょうか。

本当に大切なのは機能を追及することでも、操作ができる事でもなく、 相手に対して、 「配慮ができているかどうか」 この一言に尽きると私は考えます。

特にメールは対「人」とのやりとりである以上、 相手を思う気持ちがないと、コミュニケーションが成立しないでしょう。

• どうしたら気持ちよくメールのやり取りができるか？
• 読みやすいメールとは？
• 相手が返信しやすいメールとは？

ビジネスメール研修ではこれらの点を皆さんと一緒に考えながら、 進めてまいります。

根底にあるものは、「相手への配慮」です。

メールを単なる「用件伝達ツール」で終わらせず、 「心の通い合うコミュニケーションツール」としてご活用いただけるよう、 わかりやすく、丁寧にインストラクションさせていただきます。

皆様のご参加を心よりお待ちしております。

活動内容・取得資格

• MOT2000（Microsoft Official Trainer） マイクロソフト社認定 パソコンインストラクター資格取得。 以降、最新バージョンまで更新。
• MOT取得後、パソコンインストラクターとして活動。 企業研修をはじめ、官公庁向け、教職員向け、派遣スタッフ向け、学生向け等 様々な業界、年代層に向けて研修講演実績有り。
• 昨今の長引く不況の影響を受け、マナー研修や就職支援研修も併せて実施。 キャリアサポート、人材育成に関わる活動にも携わる。
• DBMマスター・キャリアカウンセラー資格取得

認定番号：BM-B0008

私は、営業職、技術職、事務職、接客職などいろいろな職種を経験してきました。
どんな職種でも人と人とのコミュニケーションが不可欠でした。

以前は対面、電話がコニュニケーション手段として主体でしたが、現在はＥメールでのコミュニケーションのウエイトが大きくなっています。

そんな中、私は、ビジネスメール講座を受講し、Ｅメールの受け取り手の気持ちを考えて、メッセージをメールすることがいかに大切かを学びました。

現在の私は、Ｅメールだけで商談をし、メールだけで契約を取ることも多くなりました。

インターネット社会の現代において、ビジネスメールコミュニケーションスキルは必要不可欠です。

多様な職務経験で得た体験を元に、みなさんのビジネスシーンで、即役立てることができる内容をわかりやすく、たのしくセミナーでお伝えしたいと考えております。

どうぞよろしくお願い致します。

認定番号：BM-B0007

あなたのビジネスメールの第一印象は、大丈夫ですか？
あなたのイメージが､誤解なく伝わっていますか？

私は、5年ほどデザインの仕事をしております。
お仕事の依頼があった時、お客様に必ずお聞きすることがあります。
このデザインを見た人にどんな印象をもってもらいたいですか？
これをしっかり確認し、お互いの共通認識にしておくことがとても重要です。

ビジネスメールにおける共通認識は、どんなものでしょうか？
自信を持って答えられますか？

共通認識とは、それはルールです。
たとえば、サッカーの場合ルール違反をすると審判が､笛を吹いたり､カードをだして警告したり、ひどい場合は退場になってしまいます。
ビジネスメールの場合、審判がいません。ジャッジをするのはあなた自身です。
あなた自身が標準のルールを学び、客観的に判断する必要があります。

あなたの周りに、ビジネスメールのルールについて相談できる人がいますか？
ビジネスメールのルールに関して、きちんと体系化できている会社は、まだまだ少ないのが現状ではないでしょうか？

私は、生まれ育った京都を中心にビジネスメール教育の活動をしています。
セミナーや研修で、京都の地域経済の活性化に貢献したいと思っています。
誰にでもできる､ストレスなくできる、気持ちのいいコミュニケーションがとれるビジネスメールのルールを広めていきたいと思います。
ビジネスメール教育を通じて、多くの方々とお会いできるのを楽しみにしています。

認定番号：BM-B0002

1960年10月20日生まれ、東京都出身。
メールは1日に70～100通を送受信しています。その中には、送信後に返事がもらえなかったり、送られてきても内容が理解しにくいものもあり、多くの方がビジネスチャンスを取りこぼしているのではと感じています。

ビジネスメールコミュニケーション講座で、ビジネスメールの基礎ルールを知り、心遣いのできるライティングを学び、メールの送受信の効率化を覚えることで、確実にビジネスチャンスを呼び込むことができます。

いまさらこんなこと聞けない！という方でもご安心ください。どんな些細なことでも、優しく丁寧にお教えいたします。

企業研修実績

小金井市商工会/東京都印刷工業組合（三多摩支部）

執筆実績

ビジネスで好印象を与えるメールの７つの決まりごと（amazon.co.jpで見る）

著者

水越浩幸

定価

1,365 円（税込）

単行本

200ページ

出版社

同文館出版

発行年月

2011年5月26日

ISBNコード

978-4495593810